退換貨與退款政策(草稿)
退換貨與退款政策（Returns & Refunds Policy）
🛡️ 退換貨與退款政策
歡迎來到 AZLife 紐澳生活館（以下簡稱「本站」）。為了確保您的權益，本站依據台灣《消費者保護法》之規定，訂定以下退換貨與退款條款。下單購買即視為同意本政策之所有內容。
一、 七天猶豫期說明
- 猶豫期非試用期：依消保法規定，您享有商品抵達簽收後 7 天的猶豫期。猶豫期旨在供您評估是否購買，而非將商品拆封試用。
- 商品維持原狀：退回的商品必須是全新未拆封狀態，且完整保持商品本體、內外包裝、標籤、贈品及所有隨附文件（如說明書）的完整性。
二、 適用退換貨之情況
若您收到的包裹有以下瑕疵，本站將全額負擔所有跨國補寄運費或全額退款：
- 物流損壞：運輸途中遭遇重大碰撞，導致商品外包裝破裂、液體滲漏。
- 品項錯誤：收到的商品與訂單明細之品項、規格、數量不符。
- 品質瑕疵：非人為保存不當所致之嚴重商品過期或變質。
三、 不適用退換貨之情況
基於跨境食品安全與個人衛生考量，以下情況恕不接受退換貨申請：
- 已拆封之個人用品：保健食品、美妝保養品、親膚用品等，一經拆封（包含外包裝塑膠封膜、封條封口）即無法退換。
- 未提供完整開箱證明：無法提供開箱錄影或清晰受損照片者。
- 超出 7 天時效：自簽收日起算超出 7 天（含例假日）才提出申請者。
- 惡意棄單/清關失敗：因買家拒絕配合海關 EZ WAY 實名認證或拒付關稅，導致包裹被海關銷毀或退運者。
四、 退款流程與時間
當售後申請核准，或退回商品經本站檢驗確認符合退貨資格後，我們將啟動退款程序：
- 信用卡退款：款項將直接退刷回您原先付款的信用卡中。退款入帳時間約需 7 - 14 個工作天，具體進度依各發卡銀行之結帳日週期而定。
- 跨境金流手續費：因個人因素退貨者，退款金額將扣除[ 填入品牌規範，例如：跨境交易手續費 / 國際運費 ]後退還；若為商品瑕疵退貨，則由本站全額負擔。
五、 售後申請三步驟
請於收到包裹 7 天內，依循以下步驟與我們聯絡：
- 拍照錄影：拍下「外包裝快遞單貼紙」與「受損商品照片/影片」。
- 寄送 Email：將上述檔案連同您的「訂單編號」，發送至客服信箱：info@azlife.co.nz。
- 專人處理：客服團隊將於工作日 24 小時內核對並回覆後續進度。
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📧 售後服務與退款專用信箱：info@azlife.co.nz
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