零售常見問題(草稿)
零售常見問題（Retail FAQ）
❓ 零售常見問題｜FAQ
歡迎來到 AZLife 紐澳生活館！我們將零售顧客最常詢問的問題整理如下。如果以下解答無法解決您的疑問，歡迎隨時來信：info@azlife.co.nz。
🛒 關於購物與商品
Q1：網站上的商品都是正品嗎？來源是哪裡？
- A：本站所有商品皆為 100% 紐澳當地原裝正品。我們由當地官方授權或正規管道採購，並經紐澳嚴格的食品安全與生產制度把關，敬請安心選購。
Q2：如果網站上顯示缺貨，還可以預購嗎？
- A：部分熱銷商品若售罄，系統會顯示預購狀態。您可以正常下單，我們將於紐澳當地盡速補貨並空運直送。若有特殊斷貨狀況，客服將主動發信通知您。
🔒 關於付款與安全
Q3：AZLife 提供哪些付款方式？
- A：我們提供線上信用卡刷卡付款。系統採用最高級別 PCI DSS 信用卡數據安全標準，全面進行信息加密防護，保障您的交易安全。
Q4：為什麼我刷卡失敗或顯示交易不成功？
- A：這可能是因為信用卡額度不足、未開通海外/跨境刷卡功能，或是網路斷訊。建議您聯絡發卡銀行確認，或更換其他信用卡重新嘗試。
✈️ 關於國際運送與清關
Q5：下單後商品什麼時候會寄出？需要多久才會收到？
- A：現貨商品將於下單後 1-3 個工作天內由紐澳倉庫寄出。國際直郵航空件預計需 [ X - X ] 個工作天送達您指定的台灣地址（不含週末與兩地國定假日）。
Q6：什麼是「EZ WAY 易利委」實名認證？我一定要下載嗎？
- A：是的。配合台灣海關法規，所有海外進口包裹皆須實名認證。請收件人務必提前下載 App 並完成註冊，且官網訂單上的「收件人姓名」與「手機號碼」必須與 EZ WAY 登記資料完全一致，包裹才能順利通關唷！
Q7：我需要額外負擔進口關稅嗎？
- A：依台灣法規，每人每半年享有 6 次新台幣 2,000 元以內的海外購物免稅額度。若因單筆金額超出或頻率超限而產生關稅，[ 填入品牌規範，例如：需由收件人負擔 / 由 AZLife 補貼 ]。
📦 關於售後與退換貨
Q8：收到商品後發現破損或品項不對，該怎麼辦？
- A：請您在開箱時全程錄影。若有損壞或品項錯誤，請於收到包裹 7 天內，將「快遞單貼紙照片」與「商品受損影片」發送至 info@azlife.co.nz，我們將於工作日 24 小時內優先為您辦理補寄或退款。
Q9：我可以因為個人因素（如買錯、不喜歡）申請退換貨嗎？
- A：保健食品與美妝保養品屬於個人效期與衛生用品，一經拆封恕不接受退換。若商品維持全新未拆封，可在 7 天猶豫期內提出退貨，但買家[ 填入品牌規範，例如：需自行負擔國際退返運費 ]。
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