購物說明
🛒 紐澳生活館（azlife.co.nz）購物指南與叮嚀
歡迎來到紐澳生活館！為了讓您在我們店裡擁有最棒的購物體驗，下單前請先花一分鐘閱讀以下小提醒。只要完成下單，就代表您同意我們的購物說明唷！
🛡️ 安心購物！反詐騙宣導
防範詐騙人人有責！紐澳生活館的客服團隊絕對不會主動打電話給您，要求您去操作 ATM、解除分期付款，或是詢問您的信用卡私密資訊。
- 如果接到自稱是我們店家的可疑電話，請一定要提高警覺，千萬不要提供任何個資或卡號！
- 有任何懷疑，請直接透過官方信箱（info@azlife.co.nz）與我們連繫確認。
✈️ 關於物流與配送說明
我們所有的商品都是從紐西蘭新鮮直送！我們會根據商品的種類和您的所在位置，為您挑選最合適的國際快遞或物流夥伴。
📦 國際運送與追蹤
每筆出貨的訂單都會附上專屬的物流追蹤編號與運送保障。您可以隨時在我們的官網（azlife.co.nz）後台查看包裹到哪裡了。如果查不到或有任何疑問，隨時呼叫客服，我們會立刻幫您追查！
🇹🇼 台灣朋友看過來（集運免稅）
- 台灣的包裹我們主要採用「每週固定集運」的方式幫大家運送。
- 從國際空運、海關清關到相關稅務，我們團隊都會全權協助處理，消費者通常不需要額外支付進口稅金。
- 💡 小提醒： 因為集運需要配合固定的出貨班次，沒辦法一邊下單一邊個別現發，所以不接急單唷！請大家多包涵。
🇺🇸 美國朋友看過來（DDP 服務）
- 寄往美國的訂單已全面升級為 Duties Delivery Paid (DDP) 模式。
- 所有的進口關稅與清關手續費都由我們全額負擔，結帳金額就是總金額，絕對沒有任何隱藏費用，請安心買起來！
🌍 其他國家的朋友
除了上述有特別標示免稅或 DDP 路線的地區外，寄往其他國家的包裹，如果當地的海關產生關稅、進口稅或其他規費，都需要由收件人自行承擔唷。
🛍️ 輕鬆簡單的購物流程
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STEP 1｜挑選心儀商品
逛逛我們的商品分類或直接搜尋，把喜歡的寶物通通放進購物車。註冊成為會員，還能享有專屬購物金、獨家好康活動，也能更方便地查詢訂單紀錄。 -
STEP 2｜確認並填寫資料
去結帳前，請再次確認商品品項與數量是否正確。接著請填寫付款與收件資訊，資料越完整，包裹越能準確送到您手中！ - ✍️ 台灣收件特別注意： 為了配合台灣當地的快遞分貨與配送，請務必填寫「中文完整姓名」與「中文地址」。
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STEP 3｜輕鬆線上付款
我們目前提供信用卡線上刷卡服務。付款成功後，系統會發送一封「訂單確認信」到您的 Email。您也可以登入會員中心，隨時掌握訂單狀態。 -
STEP 4｜包裹出貨與追蹤
當包裹一出發，我們就會上傳追蹤資訊。依據不同的配送路線，您可能會收到：國際追蹤碼、台灣當地宅配單號，或是 DHL / 紐西蘭郵政的單號。直接透過官網連結就能追蹤進度囉！
⏳ 關於配送時間
再次貼心提醒，我們所有商品都是在紐西蘭當地備貨、包裝後直接空運發貨，在台灣是沒有現貨庫存的。
- ⏳ 平均到貨時間： 預計在下單後約 2–4 週左右（不含例假日）送達。
- ✈️ 影響速度的因素： 國際運送的變數較多，如果遇到大節日假期（如雙11、聖誕節）、惡劣天氣、海關隨機抽查、國際航班調度或商品調貨等狀況，都有可能稍微延誤，還請大家多多體諒。
✏️ 變更與取消訂單
- 無法修改訂單： 當您的訂單成立後，紐西蘭後台就會立刻啟動備貨與國際物流程序。因此，我們無法中途幫您修改商品品項或變更數量。
- 取消訂單限制： 如果真的需要取消整筆訂單，請在下單後 12 小時內趕緊聯繫客服。我們會依原付款方式退款，但實際入帳時間必須看各家銀行的作業流程。
- 訂單調整權限： 若遇到商品缺貨、廠商效期不符預期或其他不可抗力因素導致無法順利供貨，azlife.co.nz 保有調整或取消訂單的最終權利。
✉️ 聯絡我們與客服管道
如果您有任何訂單、商品或物流方面的疑問，歡迎隨時與我們聯絡：
- 📧 一般客服信箱： info@azlife.co.nz （一般消費諮詢請以此信箱為主，我們會依序回覆）
- 💬 官方 LINE： 僅受理大宗批發、團購主、異業合作等商業詢問。
- 📱 Facebook／Instagram： 專頁正在建置中，敬請期待！
