退款問題

🛍️ 紐澳生活館（azlife.co.nz）退換貨與退款政策

歡迎來到紐澳生活館！我們承諾全站商品皆為官方正品、全新出貨。由於我們提供的是紐西蘭直送的國際跨境商品，在退換貨的處理上與一般國內購物有些許不同。下單前請先詳閱以下說明，讓我們一起維護良好的購物環境唷！

📦 1. 跨境商品退貨基本原則

不接受個人因素退貨： 由於跨境國際運送手續繁瑣且運費高昂，商品一經售出，除非「商品本身有嚴重瑕疵無法使用」或「運送途中毀損」外，恕無法受理個人因素（如：買錯了、跟想像中不同、不喜歡等）的退換貨申請。
收到請立即檢查： 為了保障您的權益，收到包裹後請先開箱檢查。如果發現品項有缺漏、瑕疵、損壞，或是收到了錯誤的商品，請立即保持商品原狀並與我們聯絡，我們團隊會第一時間為您評估並提供滿意的解決方案！

⚠️ 2. 特殊商品與不可退換特殊限制

為了顧及每位顧客的衛生與安全，以下商品類型不適用退換貨服務，敬請見諒：

個人衛生與接觸性商品： 如食品、保健品、美容護膚品等。基於食品安全與衛生考量，產品一經開封試用、外包裝封條毀損，或使用後因個人體質、主觀不滿意等因素，均不接受退換貨。
特殊管制危險物品： 依據國際物流與航空安全規範，我們不接受任何危險物質、易燃液體或氣體類商品的退貨申請。
💡 小叮嚀： 如果您對特定商品的成分、效期或適用性有任何疑問，歡迎在下單前隨時與客服聯繫確認，避免買錯唷！

🔄 3. 瑕疵與毀損之換貨流程

若不巧遇到商品本身有嚴重瑕疵無法使用，或是包裹在國際運送途中受損，請不要擔心，請依照以下步驟處理：

拍照與錄影存證： 請在收到商品的第一時間，將受損的外箱、商品瑕疵處拍照或錄影存證。
聯絡客服優先處理： 帶著照片/影片聯絡我們的客服團隊。我們會優先為您提供「重新補寄更換」的選項。在雙方達成更換共識後，紐西蘭後台將會用最快的速度幫您重新寄出。

💳 4. 關於退款作業時間

如果經客服評估確認符合退款條件，我們的退款機制如下：

原付款方式退回： 為了保障交易安全與防範洗錢風險，所有的款項一律直接刷退至您當初消費的「原付款信用卡/原付款方式」。很抱歉，我們無法退款至您額外提供的其他銀行帳戶唷。
我們的工作時效： 紐澳生活館會在確認退款後的 24 小時內，在我們的網站系統發起原始付款方式的退款程序。
銀行作業時間： 我們完成系統刷退後，實際的入帳時間或出現在帳單上的日期，將完全依據各家銀行與信用卡公司的內部作業流程為準。這部分可能需要幾天的工作天，還請您多加包涵與理解，謝謝！

📬 紐澳生活館客服連繫管道

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